La falsa seguridad que tienen los consumidores cuando pagan con contra reembolso

Si estas acostumbrado a comprar en internet, te puede parecer mentira que mucha gente prefiera pagar con contra reembolso.

¡Sí!, a más personas de las que uno cree prefieren pagar cuando reciben el paquete. Y eso que las tiendas normalmente cobran un recargo, además de la incomodidad de tener el efectivo poder pagar.
A mi particularmente me parece una incomodidad.

Mucha gente argumenta que prefiere el contra reembolso porque es más seguro. Yo considero que eso es falso. 

Ponte en la piel de tu cliente:
Ok, pagas cuando te traen el paquete, hasta ahí de acuerdo, pero el paquete solo puedes abrir si pagas. Llega el mensajero y tú tan contento pagas, recibes tu paquete y el mensajero se va. Ilusionado abres tu paquete y adentro una linda piedra dentro de una caja de zapatos, los zapatos por arte magia se convirtieron en una piedra.

Entonces: Como cliente pensastes que era seguro y te estafaron.

Te cuento esto porque mucha gente que conozco es reacia a cobrar con contra reembolso, porque si ahora te pones en tu piel como vendedor:
Tienes un riesgo importante que:

• El cliente no esté, y el paquete de vuelta. 
• El cliente se arrepienta y le diga al vendedor que no pidió nada, y el paquete de vuelta.
• El cliente no exista, y el paquete de vuelta.

Entonces: Como vendedor pierdes el importe del envío y si el producto es perecedero o personalizado también perderás el producto.

Pensarás: "Si para ambos tiene un riesgo entonces voy bien, mejor no ofrezco el contra reembolso como un método de pago". NOOOOOOOOOOOOO

Acepta contra reembolso porque mucha más gente siente una falsa seguridad, le das confianza porque en teoría el no corre riesgo. Pide y si le llega paga, sino no. Y si apuestas por tu negocio entonces lo más adecuado es aceptar contra reembolso. Siempre hay sus excepciones y si tu producto es perecedero o es personalizado, tendrás un riesgo mayor y deberás valorar la relación coste-beneficio que puedas obtener.

Al hacer tus valoraciones ten en cuenta también que mucha gente compra la primera vez con contra reembolso, y la segunda vez que ya sabe que la empresa es real y seria, entonces paga con tarjeta de crédito.

Me gustaría conocerte mejor y saber si este artículo te ha ayudado, deja tus comentarios más abajo.

Por Ana Rosiris Castro

Video Curso Gratis Vender en Internet con una Tienda Online

Tenía muchas ganas de preparar un curso gratis que pudiera ayudarte a tener tu negocio propio, y qué mejor que tener tu propia tienda online y poder vender a cualquier parte del mundo.

Apuntarte es muy fácil y gratis! deja tu email y nombre en el formulario de esta página y recibirás en tu email durante 7 días los videos del curso. Ánimo y suerte!!!!

¿QUÉ APRENDERÁS?

Aprenderás en 7 vídeos ¿Qué y cómo puedes vender en internet?. Verás  una demostración en vivo de cómo se gestiona una tienda online. Y conocerás las posibilidades que tienes para hacer un cobro seguro con tarjeta de crédito y otros medios de pago. Te introduciré en las acciones que puedes hacer para introducirte en internet y resolveré las preguntas que tengas.

Cómo cambiar el IVA en tu Tienda Online

Era solo cuestión de tiempo, el IVA fué subido del 18% al 21% y del 8% al 10%, a partir del lunes 16 de julio de 2012 tenemos que tener los sistemas de venta y facturación adaptados a los nuevos IVAs.

Hoy te dejo un video tutorial donde te explico como puedes cambiar el IVA en tu tienda online.

Si tienes dudas o preguntas, contáctame y te las resolveré.

Por Ana Rosiris Castro

Ideas a menos de 0,10 € + Ideas para montar una tienda online

Una docena de ideas vale 10 céntimos y 1 persona que ponga en marcha una de esas ideas no tiene precio, esto lo leí recientemente y me dió en el corazón. Muchas veces tengo miles de ideas pero llevarla a cabo me cuesta por falta de tiempo, porque son más ideas que las que puedo hacer físicamente o bien porque me falta empeño.

El hecho es que los animo a que cuando te llegue una idea escríbela, reflexionala y si la ves que la puedes poner en marcha, hazlo y que se vuelva realidad.

Ah! las ideas.... es un tema que me fascina y que la gente muchas veces me pregunta por ella. No se si porque trabajo desarrollando web, tiendas online y e-Learning o porque me ven que no me cuesta hablar.

Por ejemplo con las tiendas online me preguntan frecuentemente ¿qué puedo montar?. Esto siempre hay que reflexionarlo y "echarle coco" pero tomando en cuenta lo siguiente seguro sale algo:

• Vende productos que no se encuentren fácilmente. Los productos que son difíciles de encontrar en físico son muy atractivos para los compradores online, es mas muchas veces gente que le gusta mucho la compra online se ven obligados a comprar online porque es la única forma de encontrar algunos productos.
• Vende productos digitales. Estos productos me encantan porque los produces una vez y los puedes vender infinidad de veces. 
• Vende productos que se encuentren físicamente pero a precios fabulosos. El precio es un estupendo argumento de venta, y la gente seguro se animará a comprar si pueden obtener grandes descuentos.

Ahí te dejo estos 3 tips para que los reflexiones. Seguiré subiendo ideas que se me vayan ocurriendo seguro alguna te puede interesar, y como son tan baratas hasta las estoy regalando :) Por Ana Rosiris Castro

De Empresaria Una a Una a intercambio empresarial

Diana y yo nos conocimos gracias a AMEP, luego nos reencontramos en una entrevista de radio que nos hicieron. Diana me habló de su empresa Andalucía Delight y juntas estudiamos su caso. Sus productos tienen un gran potencial para venderlos en internet pero la tienda que tenía no le permitía vender en internet de forma adecuada.

Por ello se planteó la necesidad de hacer un rediseño de su imagen corporativa y su tienda online. Para colaborar se nos ocurrió hacer un intercambio de servicios y productos, así que le estamos implantando una potente y flexible tienda virtual. Y ella a cambio nos ofrece unas riquísimas (y no exagero) pero muy exquisitas delicateses que son para chuparse los dedos.

En muy poquito tiempo la tienda estará disponible y comenzaremos con un servicio de Marketing Online para tienda virtuales donde podremos todos nuestros esfuerzos para ayudarle a vender, pero eso ya se los contaré mas adelante.

Si tienen posibilidad de realizar algún intercambio empresarial, los animo a hacerlo, recuerden tener todo por escrito y muy claro y así no tendrán ningún mal entendido. Por Ana Rosiris Castro

Los consumidores quieren tiendas virtuales

Los internautas se adelantaron a las tiendas y son ellos los que piden a gritos la aparición de sus marcas preferidas en su versión online.

Un 42% de los internautas estaría dispuesto a comprar por Internet si sus marcas preferidas tuvieran tienda allí, destaca una encuesta realizada por el portal de compra-ventas e intercambio vía web, conZumo.com.Ello significa dos cosas: por un lado, existe un increíble mercado potencial para las marcas que aún no apuestan por vender sus productos en la red, puesto que la confianza en este medio por parte de los consumidores crece día a día.


Y es que Internet ya no es visto sólo como una plataforma informativa; ya sea para leer periódicos o realizar trámites en instituciones gubernamentales que cuentan con sus portales interactivos, sino como una buena opción para buscar y comprar productos.

Sin embargo, existe una cara preocupante. Los resultados expuestos por el portal demuestran que sólo una parte de las empresas -las más grandes- se arriesgan y deciden integrarse al mercado 2.0.

Ello habla de un desaprovechamiento de las inmensas capacidades que tiene la web para aportar en el crecimiento de las empresas y marcas.

Si bien un negocio por Internet no dará frutos inmediatos como lo puede hacer un negocio "offline", pero sí entrega un estatus mayor, otras vías para incrementar las ventas y ser una canal directo para el intercambio con los clientes.

En este sentido, las redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube se transforman en la mejor opción de conversación y feedback con los internautas. Además de ser una fuente de información para tu base de datos y posterior segmentación.

Marcas consolidadas

Un 68% de los internautas que participó en la encuesta afirma que las primeras compras que realizaron en Internet fueron a marcas consolidadas en el mercado. En tanto, 18% dijo que no dio importancia a esta característica y 14% señaló que no lo recuerda.

Ello sucede, explica el portal, porque la "primera vez" suele ir acompañada de cierto grado de incertidumbre y por esa razón los usuarios suelen confiar en marcas que conocen en la vida real.

El que un comercio sea popular o no en el mercado da a los internautas cierto grado de seguridad a la hora de realizar una compra a través de la red. Por Ana Rosiris Castro

Tiendas Virtuales. Artículo en la revista .psdphotoshop

Ana Rosiris Castro de la Consultoría Web Rosiris.com escribió un interesante artículo llamado "Tienda Virtuales".

Ganar dinero con nuestras creaciones es cada día más fácil gracias a Internet. Así que si piensas que tienes o quieres crear algún producto digital para comercializar en Internet, entonces este artículo es para ti.
Visita: Revista .psdphotoshop

El comercio electrónico en España registró una facturación récord en el tercer trimestre de 2007

Transporte aéreo, viajes, juegos de azar y marketing directo acapararon la mayor parte de las ventas

La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha dado a conocer en su último informe trimestral que el comercio electrónico en España alcanzó una facturación de 999 millones de euros en el tercer trimestre de 2007, lo que supone un "máximo histórico" y un crecimiento del 52% respecto al mismo periodo del año anterior. Esa facturación se repartió entre el transporte aéreo, con un 26,5%; las agencias de viajes y operadores turísticos, con un 15,1%; los juegos de azar y las apuestas, con un 5,2%, y el marketing directo, con un 4,8%.

Las compras "online" que se realizaron entre los meses de julio y setiembre de 2007 ascendieron a 11,7 millones, un 52% más. De ellas, las empresas españolas se llevaron más de la mitad de los ingresos, gracias al importe de las transacciones realizadas en el interior del país y a las compras realizadas desde el extranjero en páginas españolas. Así, el volumen de las compras iniciadas en el extranjero y dirigidas a webs nacionales alcanzó los 149 millones de euros, lo que se traduce en un crecimiento del 78,6% respecto al mismo periodo de 2006 y representó el 15% del volumen total del negocio. Los países de la Unión Europea generaron el 66% de los ingresos, seguidos de Estados Unidos, con el 11,6%.

En cuanto al comercio electrónico generado en el interior del país, su facturación creció un 76% en el tercer trimestre de 2007, hasta alcanzar los 360 millones de euros, gracias a los servicios de transporte aéreo (31,2%), las agencias de viajes (23,2%), los espectáculos (9,7%) y el transporte terrestre (6,9%). A lo largo del citado trimestre se llevaron a cabo un total de 4,3 millones de operaciones con origen y destino en España, en las que el ingreso medio por transacción se situó en 83 euros.

Por su parte, las operaciones originadas en España y con destino a webs extranjeras experimentaron un crecimiento del 33,4%, hasta los 489 millones de euros, y se dirigieron principalmente a la Unión Europea (85,8%) y Estados Unidos (10,4%).

Fuente: http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/2008/07/29/178891.php

El check-out perfecto

http://www.persuabilidad.com/default.asp?idcont=854&buscar=&cat=65

A pesar de que el proceso de check-out no es determinante en nuestra conversión - pues el cliente ya ha tomado la decisión de finalizar el proceso - nadie quiere perder una venta casi segura por plantear una mala experiencia de check-out. Desde nuestra experiencia las claves para plantear un check-out de primera son aquellos que ofrecen:

• Una ayuda clara y permanente (por ejemplo: Overstock nos plantea un asistente en línea o devuelve la llamada para ayudar en el proceso de checkout),



• Sin interrumpir la compra, con una opción de “continuar comprando”. (Por ejemplo: GAP lo resuelve con un sencillo menú desplegable destacado),



• Con estrategias inteligentes de presión de venta. (Por ejemplo: Overstock juega con la disponibilidad y el tiempo).



• Debe ser ágil, rápido, claro y fluido (destacamos a Target.com con una propuesta clara y muy limpia).



• Debe indicar el momento del proceso en el que estamos. (Una buena práctica es usar iconos y una línea de tiempo como lo plantea Sears),



• Debe indicar el paso siguiente que vamos a dar para transmitir la sensación de un absoluto control y seguridad.



• Debe quedar claro el producto que se está comprando y visualizarlos en todo momento.



• Debe quedar claro el coste total incluido del transporte. (Por ejemplo: Overstock como detalla los descuentos por cupones, el coste de envío y el coste del producto.)



• Debe quedar clara la disponibilidad del producto. Si es de los últimos que quedan o si no hay ningún problema de stock es un punto clave para que el consumidor perciba una total transparencia.



• Debe permitir definir la urgencia del envío. Es importante dar alternativas al usuario para que éste tenga un mayor control sobre el proceso y permitir que elija desde el horario de entrega preferido a la urgencia del envío y, en función de esta, los costes asociados. (Por ejemplo: Sears te ofrece la posibilidad de indicar la hora de entrega.)



• Debe permitir añadir/editar fácilmente el contenido en el carrito de la compra. Es un indicador más de la importancia que tiene para el consumidor sentir que tiene el control sobre el proceso, que puede moverse por él con cierta libertad. Debe también ser fácil agregar productos relacionados, accesorios, etc.



• Debe ofrecer las máximas opciones de pago posibles.



• Debe permitir comprar sin necesidad de registrarse hasta el último momento. A pesar de que en el mundo real ningún vendedor pide los datos al comprador antes de que este haya realizado la compra, el mundo online sigue fomentando algunos vicios como este. El usuario debe poder comprar y, si lo desea, registrarse, pero una vez haya finalizado su compra y de manera implícita en el proceso de compra.



• Como objetivo más a largo plazo, debe tender a permitir iniciar el proceso de check-out, interrumpirlo en cualquier momento y retomarlo sin pérdidas de la información ingresada. Este aspecto aún no está desarrollado de forma idónea en la mayoría de las tiendas analizadas.



• El proceso de compra no es el momento idóneo para preguntarle al usuario todos los detalles de su vida. Los formularios deben solicitar única y exclusivamente los datos imprescindibles para validar la compra. Muchas veces, un exceso de datos puede implicar el abandono del proceso de check-out.

Sears sin duda presenta unos de los mejores check-outs del mercado:

Los obstáculos que se repiten una y otra vez y que debemos evitar son:

- La obligación de registrarse antes de poder siquiera adquirir un producto.

- La falta de claridad y transparencia sobre la disponibilidad de productos.

- La imposibilidad de definir la urgencia del envío.

- No explicar las ventajas de registrarse para realizar una compra.

- La imposibilidad de interrumpir el proceso en cualquier momento y volver luego a terminarlo.

- La solicitud de excesivos datos en el formulario.

Autor: David Boronat.

La hora de tener clientes online

Internet está cambiando. Al menos, la Internet que están entendiendo grandes empresas y corporaciones de múltiples sectores (desde el sector bancario, el asegurador o el de las empresas de telefonía móvil).

En todas ellas, se empieza a tener que Internet se va a convertir – sino es que ya lo es – en el principal canal de comunicación y relación con los clientes.

El motivo – obvio por otro lado es doble:

• Internet supone centrar canales más costosos como el presencial a realizar una labor más preactiva comercialmente.




• Internet es la panacea para realizar microsegmentación y personalización de ofertas que nos permitan ampliar y mejorar el ARPU de nuestros clientes (average revenue per user).

Pero, para llegar a ese estadio necesitamos convertir nuestros clientes en clientes online. Importante esfuerzo porque para conseguirlo deberemos ofrecer (casi) la misma operativa que presencialmente desde nuestras oficinas podemos como clientes realizar y además la experiencia de uso de tal operativa deberá ser exquisita.


Pero, ¿es ello suficiente? ¿o deberemos darle un empujoncito al cliente para registrarse en nuestra página web?


4 propuestas pero claramente efectivas:

1. Entrega offline de incentivo online. En la misma tienda o sucursal, dar un cupón con un descuento o incentivo si se produce el deseado registro online o incluso forzar un registro en ese mismo instante nos parece una muy buena idea. Comprar un iPod en una tienda de Apple y recibir pocos segundos después un correo electrónico en la blackberry regalándote algunas canciones si te registras en el servicio iTunnes produce un efecto comunicativamente muy potente.
   
   


2. Recordatorio en todo contacto online. Alinear todos los canales y que desde nuestras sucursales y call center haya un constante recordatorio sobre la conveniencia de realizar tal operación o consulta a través de Internet (con incentivos retributivos internos) puede ayudar a cambiar hábitos.
   


3. Registro online con incentivos. Incentivar el registro desde la misma página web con algun sorteo o regalo tiene todo el sentido del mundo. ¿Cuánto es el valor por la cercanía comunicativa de un cliente online y la reducción de costes de comunicación para un cliente de telefonía móvil? ¿No podemos invertir ese valor (o parte de él) en dar claros incentivos que provoquen el registro online? En general, falta agresividad en este sentido. Probablemente porque el área responsable de la web tiene poco margen de actuación en este tipo de políticas. Pero, seguro que no tardará en tenerlo.
   
   
   Movistar nos invita a participar en el sorteo de 100 iPodTouch solo por registrarnos en su Canal Cliente.
   
   
   
   
   
   


4. Ofertas exclusivas online. Los internautas empezamos a acostumbrarnos a que Internet debe ser un canal más eficiente ya que los costes de atención son sumamente más bajos y, por tanto, deben haber descuentos importantes y ofertas exclusivas si se contratan los productos o servicios en la red. Aunque supone claros conflictos de canal, cada vez nos acostumbraremos a leer ·”solo si lo contratas por Internet”.
   

Ejemplo de promoción de recargas online de Vodafone.





Fuente: Persuabilidad.com

15 debilidades de las tiendas online

Nos hemos ido de compras por la red en España hace pocos días y seguimos sin avanzar en 15 errores que se repiten una y otra vez.



Os listamos las debilidades que deberíamos empezar a superar de una por todas.

1. 
   Procesos de registro implícitos en el Check-out: La tendencia en las principales tiendas online norteamericanas es la de desarrollar un proceso de Check-out implícito en el proceso de compra. La gran mayoría de tiendas online siguen rompiendo la linealidad del proceso de compra con un registro absolutamente incomprensible para el cliente.
   


2. 
   No transmitir una identidad propia ni comunicar las ventajas: Pensar que la marca de una tienda reconocida garantizará un buen posicionamiento es un error. Echamos de menos claros mensajes que comuniquen las ventajas por decidir comprar en el sitio y un trabajo a nivel gráfico y de escritura que produzcan sensaciones que conecten recuerdos, sentimientos y pensamientos asociados a la identidad de marca.
   


3. 
   Exceso de ruido visual en la home y baja personalización. La tendencia es destacar dentro un marco de jerarquía visual los destacados, sin perder el centro del posicionamiento y la personalización inteligente de destacados.
   


4. 
   Productos escondidos en menús de navegación de tercer nivel. Un grave error es asumir que el usuario encontrará fácilmente un producto en subcategorías sin antes definir las categorías en función del modelo mental de los usuarios para poder establecer una estrategia inteligente en el site con distintos puntos de acceso al producto según distintas necesidades y momentos.
   


5. 
   Falta de claridad en las políticas de precios. Encontramos poca claridad al momento de buscar los valores totales incluidos todos los costos en el proceso de checkout.
   


6. 
   Poca presión en la venta sacando el máximo provecho de las posibilidades de las ofertas: contextualizadas, limitadas en el tiempo y escasas. A nivel de presión en la venta, con copys seductores o buenas llamadas a la acción, encontramos un débil y casi nulo trabajo en las tiendas españolas.
   


7. 
   Buscadores poco trabajados tecnológicamente. Los buscadores, si no encuentran un resultado, no son capaces de sugerir términos de búsqueda, no dan alternativas, no saben relacionar las búsquedas relacionadas.
   


8. 
   Mostrar los productos únicamente desde la organización interna de la empresa y no a través de configuradores que permiten al usuario adecuar la búsqueda a sus necesidades. Pensar que todos los usuarios buscan de igual forma, es un error grave. Obligar al usuario a buscar desde la mirada de la empresa, distancia la efectividad y fluidez en el proceso de búsqueda de información y toma de decisión.
   


9. 
   Descripciones de los productos desde sus características en lugar de explicar sus ventajas. Uno de los errores más encontrados es el uso de fichas de productos con baja emocionalidad y escasa seducción; se construyen para mentes racionales y se espera que el usuario co-produzca la variable emocional.
   


10. 
    Desaprovechar herramientas de vinculación y viralidad como son el wish-list y el email marketing.
    


11. 
    Despreocupación para intentar cerrar la compra online en el mismo site con argumentos que refuercen el por qué hacerlo. Encontramos débil el trabajo a nivel de copys que presionen y argumenten por qué comprar ahora y en esta tienda. Overstock en el checkout lo hace persuadiendo al usuario “si no se decide ahora”, puede perder el stock limitado.
    


12. 
    No transmitir una imagen memorable coherente con la marca y que diferencie cada site. Esperamos encontrar tiendas que respiren la personalidad de la marca. Echamos de menos experiencias web que refuercen atributos de la marca y nos hagan sentir estar en el lugar que esperábamos.
    


13. 
    No se ha desarrollado una estrategia de marketing multicanal. Baja o casi nula es la complicidad a nivel de multicanales.
    


14. 
    Atención al cliente poco humana. No vemos a las personas que hay detrás.
    


15. 
    Falta de información sobre los procesos y poca autosuficiencia. En caso que el usuario se equivoque con algún dato, el sistema no le da la información sobre lo que está pasando o cómo lo puede resolver solo.
    

Fuente: Persuabilidad.com

Casi un 24% del vino español se vende a través de Internet

Internet está abriendo nuevos mercados para el vino español, siendo mayor que el promedio para bebidas nacionales. La Junta de Castilla y León y Fundetec, en colaboración con la Federación Española de Vino y la Conferencia Española de Consejos Reguladores Vitivinícolas, han elaborado un informe con la participación de un total de 179 empresas del sector. Del diagnóstico tecnológico realizado, se extrae que el 23,9% del sector realiza ventas online, una cifra bastante superior al 9% de ventas online realizadas por el resto de empresas españolas. Mientras, el porcentaje de compras a través de la red se iguala al resto de las empresas de los diferentes sectores con un 15,6%.



El estudio revela que el 94,5% de las empresas vitivinícolas dispone de acceso a Internet y el 67% dispone además de página Web, un 15% más por encima de la media, y concluye que, en muchas ocasiones, la empresa no aprovecha al 100% las oportunidades que las nuevas tecnologías ponen a su alcance. Internet representa, en general, un canal clave para fomentar la imagen de las empresas y favorecer la comercialización de sus productos en nuevos mercados. En las bodegas pequeñas permite aprovechar mejor los recursos y organizar de mejor manera las funciones diarias.



Tecnologías aplicadas al sector vitivinícola



Muchos enólogos utilizan la tecnología en los viñedos para controlar posibles plagas y enfermedades y mejorar la maduración de la vid. También se ha aplicado la tecnología en la elaboración de caldos, con el objetivo de buscar vinos más modernos y adaptados al gusto del consumidor. Los nuevos métodos tecnológicos permiten, además, destacar aromas, utilizar sucedáneos de madera o hacer que los sistemas de desinfección y limpiezas de las barricas sean más sofisticadas y efectivas. Todo está encaminado a la mejora de la calidad del producto final.



Según Pau Roca, secretario general de la Federación Española del Vino, “Es verdad que si se invierte en Nuevas tecnologías se consigue mayor competitividad en nuestras empresas, mejor servicio, mejor calidad en los procesos, etc.”

Fuente: www.redepyme.com